CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG & HOÀN TIỀN

Nhằm đảm bảo quyền lợi và sự an tâm tối đa cho Quý khách khi mua sắm tại [Tên Công Ty/Website của bạn], chúng tôi áp dụng chính sách hỗ trợ đổi/trả hàng với các quy định cụ thể như sau:

1. Thời gian áp dụng đổi/trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng [07 – 15] ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (căn cứ theo biên nhận của đơn vị vận chuyển hoặc hóa đơn mua hàng).

2. Điều kiện chấp nhận đổi/trả

Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi/trả khi đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm còn mới 100%, chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, móp méo, dính bẩn hay có dấu hiệu đã can thiệp sửa chữa.
Bao bì và Phụ kiện: Còn nguyên bao bì đóng gói của nhà sản xuất, nguyên tem mác, seal (nếu có). Đầy đủ các phụ kiện, linh kiện đi kèm và quà tặng khuyến mãi (nếu có).
Giấy tờ chứng từ: Có đầy đủ chứng từ kèm theo như: Hóa đơn mua hàng, phiếu xuất kho, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn sử dụng.

3. Các trường hợp HỢP LỆ được đổi/trả

Chúng tôi hỗ trợ đổi sang sản phẩm mới hoặc hoàn tiền đối với các trường hợp sau:

Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, không hoạt động đúng thông số do nhà sản xuất.
Lỗi từ [Tên Công Ty/Website]: Giao sai sản phẩm (sai mã, sai model, sai màu sắc) hoặc thiếu phụ kiện so với đơn đặt hàng.
Lỗi do vận chuyển: Sản phẩm bị bể vỡ, biến dạng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển (Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với chúng tôi, kèm theo video/hình ảnh mở hộp).

4. Các trường hợp KHÔNG chấp nhận đổi/trả

Sản phẩm đã quá thời hạn đổi/trả theo quy định.
Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn, mất tem mác, trầy xước do lỗi của khách hàng.
Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa sản phẩm.
Các vật tư tiêu hao (ví dụ: dầu nhớt, hóa chất, lưỡi cưa, mũi khoan…) đã bị bóc seal sử dụng.
Sản phẩm được đặt hàng sản xuất riêng hoặc nhập khẩu theo yêu cầu đặc biệt của khách hàng.

5. Quy trình thực hiện đổi/trả

Bước 1: Gửi yêu cầu. Quý khách liên hệ qua Hotline [Số Hotline] hoặc Zalo/Email để thông báo tình trạng sản phẩm, cung cấp mã đơn hàng và video/hình ảnh thực tế của sản phẩm.
Bước 2: Xác nhận. Nhân viên CSKH sẽ tiếp nhận, kiểm tra thông tin và hướng dẫn Quý khách gửi sản phẩm về kho/cửa hàng.
Bước 3: Gửi hàng về kho. Quý khách đóng gói cẩn thận và gửi sản phẩm kèm đầy đủ phụ kiện, giấy tờ về địa chỉ: [Địa chỉ nhận hàng đổi trả].
Bước 4: Thẩm định và Xử lý. Đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra sản phẩm trong vòng [2 – 4] ngày làm việc. Sau khi thẩm định đạt yêu cầu, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền cho Quý khách.

6. Chi phí vận chuyển và Phương thức hoàn tiền

Chi phí vận chuyển:
- Miễn phí 100%: Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất, lỗi giao sai hàng hoặc hư hỏng do vận chuyển của chúng tôi.
- Khách hàng chịu phí: Nếu khách hàng đổi ý muốn đổi sang model/sản phẩm khác (chỉ áp dụng nếu sản phẩm cũ chưa bóc seal/chưa sử dụng).
Phương thức hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn trả qua Chuyển khoản ngân hàng vào đúng số tài khoản mà Quý khách cung cấp.
Thời gian hoàn tiền: Từ [3 – 5] ngày làm việc kể từ khi chúng tôi xác nhận sản phẩm trả về đạt yêu cầu.

Thông tin hỗ trợ Đổi/Trả hàng:

Hotline CSKH: [Số điện thoại]
Email: [Email hỗ trợ đổi trả, ví dụ: cskh@tencongty.com]

Bạn có muốn tôi tiếp tục lên khung nội dung cho Chính sách Vận chuyển & Giao nhận (Shipping Policy) để bộ quy định của website mua sắm hoàn hảo và đồng bộ không?